Politique de Remboursement
Nous souhaitons que chaque étudiant soit satisfait de son parcours. Voici comment fonctionne notre processus de remboursement pour les formations en sécurité des jeux mobiles.
Vue d'ensemble
Chez veltrionexiq, nous comprenons que parfois une formation peut ne pas correspondre à vos attentes ou à votre situation personnelle. Notre politique de remboursement est conçue pour être juste et transparente.
Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas selon les critères décrits ci-dessous. Nous faisons de notre mieux pour traiter chaque demande rapidement, généralement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.
Questions ? Contactez-nous au +33555015950 ou par email à info@veltrionexiq.sbs
Période d'éligibilité
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'inscription initiale pour être considérées selon nos conditions standards.
Conditions de base
L'étudiant ne doit pas avoir complété plus de 20% du contenu de la formation pour être éligible à un remboursement complet.
Remboursement partiel
Après 14 jours ou au-delà de 20% de progression, un remboursement partiel peut être envisagé selon la situation individuelle.
Délai de traitement
Une fois la demande approuvée, le remboursement est traité sous 10 à 14 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale.
Comment demander un remboursement
Contactez notre équipe
Envoyez un email à info@veltrionexiq.sbs avec votre nom complet, numéro d'inscription et raison de la demande de remboursement.
Vérification du dossier
Nous examinons votre progression dans la formation et vérifions votre éligibilité selon nos critères. Vous recevrez une réponse sous 48 heures.
Décision et notification
Nous vous informons de la décision par email avec les détails du montant approuvé et les prochaines étapes.
Traitement du paiement
Le remboursement est initié vers votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.
Critères d'éligibilité détaillés
Pour qu'une demande de remboursement soit acceptée, plusieurs facteurs sont pris en compte. Voici les critères principaux que nous évaluons :
- La demande est soumise dans les 14 jours calendaires suivant la date d'inscription
- Moins de 20% du contenu pédagogique a été consulté ou téléchargé
- Aucun certificat ou document officiel n'a été délivré pour cette formation
- Le paiement a été effectué directement via notre plateforme
- L'étudiant n'a pas utilisé de code promotionnel spécial ou d'offre limitée dans le temps
Délais et périodes
Les délais varient selon votre situation et le type de formation suivie. Voici ce que vous devez savoir sur les différentes périodes :
- Remboursement complet : demande dans les 14 jours avec moins de 20% de progression
- Remboursement partiel : entre 14 et 30 jours, montant calculé selon progression
- Traitement standard : 10 à 14 jours ouvrables après approbation
- Virements bancaires : peuvent nécessiter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires
- Cartes de crédit : généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrables
Montants et calculs
Le montant du remboursement dépend de plusieurs facteurs. Nous calculons chaque situation individuellement mais voici les principes généraux :
- Remboursement complet : 100% du montant payé si tous les critères sont remplis
- Remboursement partiel : calculé selon le contenu déjà consulté
- Frais de traitement : aucun frais ne sera retenu sur les remboursements approuvés
- Promotions : si vous avez bénéficié d'une réduction, le montant remboursé correspond au prix réellement payé
- Paiements en plusieurs fois : chaque versement déjà effectué est pris en compte
Important à savoir
Les formations commencent en octobre 2025 ou février 2026 selon les sessions. Les inscriptions effectuées plusieurs mois à l'avance peuvent avoir des conditions spécifiques. Si vous vous inscrivez maintenant pour une session ultérieure, la période de remboursement de 14 jours commence à la date d'inscription, pas au début de la formation.
Méthodes de remboursement
Nous traitons les remboursements selon votre méthode de paiement originale. Voici les options disponibles :
Carte bancaire
Le remboursement apparaît sur votre relevé sous 7 à 10 jours ouvrables après traitement. Le descriptif mentionnera "veltrionexiq Remboursement".
Virement bancaire
Si vous avez payé par virement, nous initierons un virement de retour vers votre compte. Délai : 10 à 14 jours ouvrables.
Paiement mobile
Les paiements effectués via PayPal ou services similaires sont remboursés directement sur votre compte. Délai : 7 jours ouvrables.
Situations non éligibles
Certaines situations ne permettent pas un remboursement. Voici les cas concernés :
- Formations complétées à plus de 50% du contenu total
- Certificats déjà délivrés ou téléchargés par l'étudiant
- Demandes soumises après 30 jours de la date d'inscription
- Inscriptions effectuées via des partenaires tiers ou revendeurs
- Formations offertes gratuitement dans le cadre d'une promotion
- Accès obtenus via un code promotionnel spécifique non remboursable
- Situations où l'étudiant a violé nos conditions d'utilisation
Cas particuliers
Certaines situations nécessitent une évaluation spécifique. Nous examinons ces demandes individuellement :
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu pendant plus de 7 jours
- Situations personnelles exceptionnelles (maladie grave, événements familiaux)
- Contenus ne correspondant pas à la description officielle de la formation
- Double facturation ou erreurs de paiement
- Inscriptions effectuées par erreur ou par un tiers sans autorisation
Pour ces cas, contactez-nous rapidement avec les justificatifs nécessaires. Nous étudions chaque situation avec attention.
Besoin d'aide avec votre demande ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions sur la politique de remboursement et vous accompagner dans vos démarches.